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TORONTO Consumers a déposé des centaines de plaintes contre des entreprises de télécommunications entre janvier et août 2013. Voici six des plaintes les plus inhabituelles, obtenues par La Presse Canadienne dans le cadre d’une demande d’accès à l’information: Une personne allègue que Bell a accidentellement annulé son service téléphonique au lieu de renouveler son contrat. J’ai fermé mon service la nuit d’Halloween, et j’étais censé aller chercher ma petite amie quand elle a appelé. Ma petite amie était également hors de contact avec moi et attendait seule dehors à l’Halloween. a déclaré qu’il enquête et tente de résoudre toutes les plaintes de service. Il a déclaré qu’il pouvait examiner la façon dont une plainte particulière était traitée sans fournir d’information d’identification, laquelle a été rédigée par le CRTC. En ce qui concerne cette plainte, le CRTC a déclaré qu’il n’intervient pas dans des questions telles que les tarifs de Coque Samsung détail, l’équipement, la facturation, les pratiques de marketing et la qualité du service. Une autre plainte allègue que les camions de Telus ont accéléré dans son quartier. Le plaignant dit qu’il n’a pas pu entrer en contact avec un gestionnaire et le représentant du client à qui il a parlé s’est moqué de lui. Quand il a dit à l’un des camions de ralentir, les employés de Telus lui auraient donné le doigt. Shawn Hall, porte-parole de Telus, a déclaré que la compagnie s’attendait à ce que ses techniciens fournissent un service à la clientèle de haut niveau, mais qu’ils sont une grande organisation et qu’ils ont toujours été parfaits. Il a dit qu’ils essayaient de résoudre de tels cas tout de suite. Le CRTC a déclaré que la plainte était hors de son champ d’application. Un plaignant allègue que Telus lui a dit que la restauration prendrait des semaines après que ses travailleurs aient interrompu le service pour neuf clients pendant l’installation de l’équipement. Le plaignant dit s’occuper d’une jeune femme atteinte de sclérose en plaques. a utilisé un klaxon à air pour attirer notre attention, ce qui, j’en suis sûr, ennuie les voisins. La semaine dernière, notre petit-fils de 7 ans était malade à l’école et ils ne pouvaient pas nous joindre. Nous avons besoin de notre téléphone. En réponse au CRTC, Telus a déclaré que les réparations avaient été accélérées, même si les clients n’avaient toujours pas de service pendant plus de deux semaines. Le plaignant a reçu un crédit d’un mois d’environ 63 $ plus taxes. Hall, le porte-parole de Telus, a déclaré que l’entreprise opère dans les zones rurales où il n’y a pas de technicien à temps plein et si un client perd le service, sa politique est d’envoyer un technicien sur le site immédiatement. Il a dit que l’incident est probablement dû à une erreur humaine. Une autre personne allègue qu’au cours des quatre mois qui ont suivi la mort de sa femme, Bell lui a téléphoné à plusieurs reprises pour l’obliger à payer et à fermer le compte, malgré le fait que le client ait déjà fait cela. ma femme de 45 ans a été assez difficile, mais faire face à l’ineptie comme celle-ci la rend encore plus difficile. Il a ajouté qu’il pouvait fournir des commentaires sur ce qui s’est passé avec la plainte en question, car il aurait besoin de connaître l’identité du plaignant, qui a été expurgée par le CRTC. Mais Bell a déclaré qu’il enquête et travaille pour résoudre toutes les plaintes qu’il reçoit. Le CRTC a noté que la plainte avait été envoyée au chef de la direction de coque iphone soldes Bell, George Cope, et qu’elle avait été copiée. Le CRTC a déclaré que le dossier était fermé. Une plainte du propriétaire d’un parc de maisons mobiles allègue que jusqu’à 20 résidents étaient sans service pendant des mois. Le plaignant dit avoir parlé à Telus des réparations, mais la Coque Huawei En Ligne compagnie a continué à retarder. Le CRTC a transmis la demande à Telus et a demandé au transporteur de fournir un rapport à l’agence dans les 20 jours. Hall, le porte-parole de Telus, a déclaré que pendant les interruptions de service dans les zones rurales où il n’y a pas de technicien à temps plein, l’entreprise souhaite envoyer un employé pour rétablir le service le plus rapidement possible. l’accent est mis sur la minimisation de cela. la porte: Un plaignant allègue qu’un technicien de Rogers qui est venu installer le service à domicile a endommagé une porte. La compagnie aurait refusé d’indemniser le client pour la porte cassée. Le CRTC a indiqué qu’il avait fourni à la plaignante un numéro de téléphone pour Rogers. Rogers n’a pas répondu aux allégations spécifiques contenues dans la plainte, mais un porte-parole a déclaré dans un courriel qu’il prend toutes les plaintes au sérieux. enquêter sur toutes les plaintes et travailler pour faire les choses, a déclaré Kevin Spafford..

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PROMOTIONAL CULTURES & COMMUNICATION CENTRE
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Faculty of Media & Communication, Bournemouth University